Dans le but de développer leur activité sur le marché ou de faire face à un flux important et régulier d’appels de prospects, de nombreuses entreprises délèguent certains de leurs services, dont la gestion des appels, à des prestataires offshore. Le secteur de l’externalisation prend de plus en plus d’ampleur, et les offres de services continuent d’augmenter. Cependant, pour que la collaboration se passe sereinement, il est capital de choisir le bon prestataire en se basant sur des critères de choix stricts.
Les avantages d’une permanence téléphonique externalisée
Beaucoup d’entreprises exerçant dans divers secteurs se tournent vers l’externalisation des opérations téléphoniques pour ses nombreux avantages. C’est avant tout une solution économique permettant aux entreprises clientes de mieux gérer leur budget. En effet, les sociétés s’affranchissent des dépenses supplémentaires liées à la mise en place d’un standard externe, car le prestataire en charge de la gestion des appels dispose déjà des ressources matérielles et humaines nécessaires. Ces prestataires proposent également diverses formules qui s’ajustent aux besoins des entreprises, dont la facturation à la consommation. Cette flexibilité leur permet de s’adapter aux nouvelles directives reçues en temps réel et d’être disponibles à tout moment pour répondre aux appels des clients. De plus, l’entreprise bénéficie des compétences des prestataires externes. Les téléopérateurs ayant reçu une formation spécifique dans la gestion de la relation client, les employeurs-clients ont la garantie d’un accueil téléphonique de qualité.
Choisir un prestataire : définir ses besoins
Recourir aux services de permanence téléphonique à MADAGASCAR peut présenter des atouts non négligeables pour les entreprises. Cependant, en raison du développement croissant du secteur de l’out-sourcing, les offres d’externalisation ne cessent de croître sur le web. Trouver le bon prestataire parmi ces nombreuses offres peut donc s’avérer compliqué. C’est pourquoi il est nécessaire de définir vos besoins au préalable. Se fixer des objectifs clairs et précis vous permettra par la suite de trouver le collaborateur répondant à toutes vos exigences. Pour cela, dresser un cahier des charges est indispensable. Il vous faut y noter les différentes missions à effectuer, que ce soit pour la prospection, l’accueil téléphonique, la vente ou encore la permanence du service client. Les objectifs à atteindre, qu’ils soient à courts ou longs termes, doivent également être mentionnés.
Les critères de choix d’un bon prestataire offshore
Une fois que les besoins et les objectifs de l’entreprise ont été clairement définis, la phase de recherche peut commencer. Le prestataire en charge de la permanence téléphonique a pour mission d’améliorer l’image de la société auprès des clients. Afin de trouver le bon collaborateur parmi les nombreuses offres sur le marché, il est nécessaire de se baser sur certains critères. Consulter les sites officiels des prestataires est un bon moyen de juger de leur fiabilité. Leur plateforme doit mentionner toutes les informations légales les concernant, dont le nom et la date de création de la société, le numéro de SIREN, le statut juridique et l’adresse du siège social. Il vous faut aussi évaluer la qualité de la prestation et le sérieux du collaborateur en vous fiant aux avis des clients. Vous devez également vous assurer de la solidité financière du prestataire, celui-ci doit faire preuve de transparence dans la gestion de ses comptes. Les ressources humaines sont également un critère à prendre en compte pour vous assurer des compétences du personnel.