À qui vous adresser si vous cherchez un call center en tunisie ? Découvrez, dans cet article, les avantages de passer par cette solution.
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Un centre d’appel est une structure qui permet de gérer la communication avec une clientèle donnée. Vous ne disposez pas d’un tel centre ou vous souhaitez répondre plus efficacement au besoin de votre clientèle. À qui vous adresser ? Découvrez, dans cet article, ce que vous devriez faire lorsque vous êtes débordé.
Qu’est-ce qu’un centre d’appel ?
Un centre d’appel (call center) est un service qui dispose d’une ressource humaine et des moyens techniques pour recevoir et effectuer des appels téléphoniques. De manière concrète, la ressource humaine est l’équipe de travailleurs qui gère ces appels. Ces travailleurs peuvent être un personnel de votre entreprise ou vous pouvez sous-traiter ce service. Les moyens techniques pour réussir cette mission sont généralement le téléphone, l’ordinateur, les logiciels de gestion de relation client, etc.
Un call center permet de satisfaire certains besoins de votre clientèle. Vous pouvez classer les activités du centre en deux catégories. La première concerne la gestion des appels sortants. Ce sont les activités de sondages, prospection, prise de rendez-vous, publicité, etc.
Un centre d’appel peut permettre également de gérer les appels entrants pour le service après-vente, la prise de réservation, etc.
Que faire pour ne pas être déborder ?
Il est recommandé de faire appel à un service externe pour assurer efficacement les tâches du centre d’appel. Vous pouvez faire confiance à Phoneact. Cette structure vous permettra de gérer au mieux votre relation client. Elle couvre plusieurs services : l’accueil téléphonique externalisé, la réactivation de clients inactifs, la télévente, le support technique et le help desk, de même que des recouvrements de créances, etc.
Phoneact call center tunisie vous propose des solutions sur-mesure pour les centres d’appels offshores. Cette entreprise dispose des solutions multilingues et peut gérer avec satisfaction les pics d’activités. Elle dispose des moyens technologiques poussés et d’un personnel expérimenté pour satisfaire votre clientèle sur des plages horaires étendues. Elle est leader sur le marché tunisien. Elle est aussi présente en France, par sa filiale Axiome Media.